Em conformidade com o Art. 49 do CDC - Código de Defesa do Consumidor, que estipula o direito de desistência do contrato no prazo de 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

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1. Solicitação de Troca/Devolução:

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• A solicitação de troca ou cancelamento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento Fishing Rio Trombetas por meio dos canais disponíveis ao cliente. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, mantendo o mesmo estado físico em que foi adquirido, acompanhado da DANFE, manual e todos os acessórios.

• Qualquer divergência ou indício de mau uso será avaliado pela empresa para aceitar ou não a solicitação de troca ou devolução/cancelamento.

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2. Canais de Atendimento ao Cliente:

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• Central de Atendimento Fishing Rio Trombetas por meio do telefone +55 (93) 99154-0676. Horário de funcionamento da Central de Atendimento Fishing Rio Trombetas - Segunda a sábado: 8 h às 18 h. Domingos/Feriados: 8 h às 12 h.

• Fale Conosco: através do envio de um formulário de atendimento.

• Chat Inbox Online: acesse o CHAT INBOX no canto direito inferior da sua tela, onde o atendimento é direcionado para o Fale Conosco.

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3. Troca:

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• Possibilidade de Troca de Produtos: Oferecemos a possibilidade de troca dos produtos adquiridos, desde que observadas determinadas condições.

• Troca por um produto de igual valor disponível em nossa loja online.

• A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em nosso catálogo online e à análise da equipe responsável.

• A troca por um produto de valor superior está sujeita ao pagamento da diferença, considerando os preços atualizados na plataforma de vendas.

• Condições para Troca: A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo estipulado a seguir. O produto não deve ter sido utilizado, deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.

• Prazo para Solicitar Troca: de acordo com a legislação do consumidor, efetuamos trocas somente em casos de vício ou defeito no produto, desde que comunicados à Fishing Rio Trombetas em até 7 dias após o recebimento. Após este prazo, a assistência técnica autorizada deverá ser acionada.

• Ressaltamos que, para a realização da troca, o produto deverá estar no mesmo endereço de entrega indicado na DANFE.

• O procedimento de troca será realizado através da Central de Atendimento por e-mail em fishingriotrombetas@gmail.com ou pelo telefone +55 (93) 991540676. Ao enviar o e-mail, favor informar o CPF, número do pedido e motivo da troca. O prazo para resolução da troca é de 30 dias a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição do fornecedor, para o envio do novo produto ao cliente.

 

4. Devolução (Direito de Arrependimento):

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• Caso haja arrependimento da compra, conforme art. 49 do CDC e Decreto nº 7962/13, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias a partir do recebimento, desde que o produto tenha sido adquirido no site do Fishing Rio Trombetas.

• O processo de troca, devolução ou cancelamento será realizado através da Central de Atendimento via e-mail em fishingriotrombetas@gmail.com ou pelo telefone +55 (93) 991540676. Ao enviar o e-mail, favor informar o CPF, número do pedido e motivo. O prazo para resolução é de 30 dias a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição do fornecedor.

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5. Retorno do Produto

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• Produtos entregues pela transportadora: A Central de Atendimento da Fishing Rio Trombetas solicitará à transportadora que retorne à residência do cliente para coletar o produto e reenviá-lo ao revendedor.

• Produtos entregues pelos Correios: A Central de Atendimento fornecerá ao cliente o número de autorização para postagem em uma agência dos Correios próxima à residência do cliente.

• Recomenda-se que o cliente informe o código de rastreamento após a postagem.

• O processo logístico para o retorno do produto é gratuito e não gera nenhum custo adicional ao cliente.

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6.  Cancelamento do Pedido Antes da Entrega:

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• No caso de cancelamento devido à validação de dados ou quando há um crédito pendente, um e-mail será enviado ao cliente solicitando informações bancárias ou autorização para o reembolso.

• O cliente deve responder por e-mail, autorizando a Fishing Rio Trombetas a realizar o processo de reembolso.

• O cliente pode solicitar o comprovante de depósito, que será verificado junto ao Departamento de Tesouraria para posterior envio por e-mail.

 

7. Restituição do Valor Pago:

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• Reembolso: Em situações específicas e justificáveis, podemos considerar reembolsos parciais ou totais do valor pago pelo produto, mediante análise detalhada do caso.

• A restituição dos valores pagos será feita na mesma forma de pagamento escolhida durante a compra.

• Em caso de devolução/cancelamento para compras realizadas com cartão, o prazo de reembolso dependerá da administradora do cartão, sendo responsabilidade da Fishing Rio Trombetas comunicar imediatamente à administradora para efetuar o estorno conforme sua política.

• Para compras via boleto ou débito em conta, a devolução será realizada por meio de depósito bancário na conta do cliente que realizou o pedido, somente na conta do comprador. A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise dos produtos no Central Fishing Rio Trombetas.

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8. Exceções:

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• Não aceitamos trocas ou devoluções em casos de descumprimento dos prazos estabelecidos ou se o produto tiver sido utilizado ou danificado.

 

A Fishing Rio Trombetas está comprometida em proporcionar uma experiência positiva aos clientes que adquirem produtos em nossa loja online, mantendo um padrão de qualidade e excelência no serviço prestado. Esta política de troca e devolução visa garantir a satisfação do cliente ao adquirir produtos através do método dropshipping. Por favor, esteja ciente de que esta política está sujeita a alterações, e a versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site.